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Preguntas frecuentes

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¿Cuál es el proceso de entrega?

Una vez realizado el pedido, recibirá un mail de confirmación y el producto será entregado dentro del rango de tiempo que nuestro operador logístico lo determine. El tiempo varía de acuerdo con el lugar.

¿Realizan envíos a todo el Perú?

Realizamos envíos a todo el Perú y el resto del mundo.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

Los plazos de entrega dependerán del destino de entrega. Las entregas tienen un plazo estimado de 5 días.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si su pedido no llega, por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Asegúrese de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
  • Puede comunicarse con nosotros ingresando a la sección de contacto para brindarle una solución rápida y eficaz.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Actualmente, aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

Sí. Los datos que ingresa en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el equipo de Servicio al Cliente se contactará con la pasarela de pagos para que valide la operación de compra.

¿Puedo pagar en efectivo?

Por el momento, solo aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, tarjeta de crédito y/o debito.

¿Por qué se ha denegado el pago?

Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:

  • Su tarjeta no está habilitada para compras en internet.
  • La tarjeta puede estar vencida. Compruebe la validez de su tarjeta.
  • Puede haber superado su límite de crédito. Le recomendamos ponerse en contacto con su banco para comprobar que no hayas superado el límite de compras autorizado.
  • Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe haber rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo puedo verificar que he realizado mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Si recibió un artículo incorrecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección contacto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo dañado?

Si recibió un artículo dañado puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección contacto. Y nuestro equipo verificará toda la información que nos proporcione y se procederán con los cambios y/o devoluciones.

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